- 도서명병원 CS, 환자 경험으로 혁신하라 - 환자가 다시 찾는 병원을 만드는 50가지 질문과 실행 매뉴얼
- 지음/옮김박은영 (지은이)
- 주제 분류국내도서>경제경영>기업 경영>경영 일반
- 책소개오랫동안 병원 교육과 컨설팅 현장에서 수많은 의료기관의 변화를 이끌어온 병원 CS 컨설턴트인 저자가, 개인의 친절을 넘어 환자 경험을 구조적으로 관리하는 실무 전략을 공개한다. 단순히 직원의 말투나 인사법을 바꾸는 친절 교육에서 벗어나, 환자가 병원을 이용하는 전 여정에서 느끼는 불안과 불편을 해소하고 신뢰를 구축하는 구체적인 해법을 제시한다.
