진상 고객 갑씨가 등장했다 - 감정노동자 보호 매뉴얼, 2019 경기콘텐츠진흥원 우수출판콘텐츠 선정작 | Wooyeon.

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진상 고객 갑씨가 등장했다

감정노동자 보호 매뉴얼, 2019 경기콘텐츠진흥원 우수출판콘텐츠 선정작

윤서영 (지은이)저/역커리어북스2019년 11월 8일

정가: 17,000원

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마일리지: 850

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ISBN: K762636296

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설명

도서명진상 고객 갑씨가 등장했다 - 감정노동자 보호 매뉴얼, 2019 경기콘텐츠진흥원 우수출판콘텐츠 선정작

지음/옮김윤서영 (지은이)

주제 분류국내도서>경제경영>기업 경영>서비스/고객관리

책소개감정노동으로 인한 어떤 증상이 정신장애로 인정되어 산재 적용이 가능한지를 알아보고, 편의점이나 음식점에서 아르바이트를 한다면 불만고객으로부터 보호받도록 적용 가능한 매뉴얼과 불만고객의 응대 방안을 구체적으로 살펴본 책이다.

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