더 라인(The Line) : 서비스의 경계를 설계하라 - 친절은 답이 아니다, 구조가 일하게 하라 | Wooyeon.

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더 라인(The Line) : 서비스의 경계를 설계하라

친절은 답이 아니다, 구조가 일하게 하라

송혜은 (지은이)저/역지식과감성#2026년 4월 30일

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ISBN: K752138404

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설명

도서명더 라인(The Line) : 서비스의 경계를 설계하라 - 친절은 답이 아니다, 구조가 일하게 하라

지음/옮김송혜은 (지은이)

주제 분류국내도서>경제경영>기업 경영>서비스/고객관리

책소개친절을 강요하는 기존 CS 문법을 정면으로 뒤집는 책이다. 서비스 문제를 개인의 인내가 아닌 구조와 시스템의 문제로 바라보며, 현장 직원의 판단 기준과 조직의 서비스 설계 방식을 실질적으로 제시한다.

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