- 도서명블랙컨슈머, 이렇게 대응하라 - 블랙컨슈머 실전 대응 지침
- 지음/옮김박종태 (지은이)
- 주제 분류국내도서>경제경영>기업 경영>서비스/고객관리
- 책소개건전한 소비자와 감정노동자들에게 적폐세력이라 할 수 있는 블랙컨슈머를 제대로 이해하고 현장에 실질적인 도움을 줄 수 있는 국내 유일의 블랜컨슈머 대응 지침서. 『서비스 테러리스트 블랙컨슈머 제대로 알고 대처하기』에 이어 두 번째로 출간한 지침서에는 실무적인 내용을 추가로 반영하여 좀 더 현실적인 대응 방법을 담았다.
