진상 고객 완벽하게 대처하기 - 침착하지만 단호하게 진상 고객의 클레임에 대처하는 기술 | Wooyeon.

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진상 고객 완벽하게 대처하기

침착하지만 단호하게 진상 고객의 클레임에 대처하는 기술

엔카와 사토루저/이주역팬덤북스2026년 8월 28일

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설명

도서명진상 고객 완벽하게 대처하기 - 침착하지만 단호하게 진상 고객의 클레임에 대처하는 기술

지음/옮김엔카와 사토루 (지은이), 이주 (옮긴이)

주제 분류국내도서>자기계발>인간관계>인간관계

책소개고객 불만을 대응할 때는 정해진 매뉴얼보다 중요한 것이 있다. 담당자가 입을 심리적 상처를 줄이고 평상심을 유지하면서 그때그때의 상황에 적절히 대응해 나가는 것이다. 악성 불만을 제기하는 ‘진상 고객’을 상대하는 동안에도 침착한 태도를 유지해야 한다.

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