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CX 매니저를 위한 고객 경험 관리 바이블
3500개 브랜드의 서비스 혁신 분석
팀 나이트,데이비드 콘웨이
저/
김지연
역
유엑스리뷰
2025년 6월 20일
정가
32,000원
판매가
28,800원
10%
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1600
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무료
ISBN
K372039655
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총 상품 금액
28,800
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설명
도서명
CX 매니저를 위한 고객 경험 관리 바이블 - 3500개 브랜드의 서비스 혁신 분석
지음/옮김
팀 나이트, 데이비드 콘웨이 (지은이), 김지연 (옮긴이)
주제 분류
국내도서>경제경영>기업 경영>경영 일반
책소개
성공적인 CX 관리를 위한 실무적 내용을 설명하며, 세계 최고 수준 경영컨설팅 기업 KPMG가 도출한 ‘CX의 여섯 가지 요소’를 통해 조직이 CX를 체계적으로 강화하고 관리하는 방법을 제시한다.
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