도서명친절은 끝났다 : 고객의 마음을 이끄는 대화법 - AI가 대체할 수 없는 인간만의 핵심 소통 기술
지음/옮김김지수 (지은이)
주제 분류국내도서>자기계발>협상/설득/화술>화술
책소개기존의 ‘착한 말하기’를 넘어 고객의 본능을 겨냥해 움직이는 언어 전략을 다룬다. 서비스·세일즈·CS 현장에서 고객 행동을 분석하고 원하는 선택을 이끌어 충성으로 연결하는 화법을 제시한다. AI와 챗봇이 일상을 대체하는 시대에, 인간만이 수행할 수 있는 설득과 감정 주도의 언어 기술을 정리했다.
