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서비스 이노베이션

랜스 베턴코트저/삼성SDS ST사업기획팀역K-Books(경문사,케이북스)2015년 3월 5일

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ISBN: K312533555

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설명

도서명서비스 이노베이션

지음/옮김랜스 베턴코트 (지은이), 삼성SDS ST사업기획팀 (옮긴이)

주제 분류국내도서>대학교재/전문서적>경상계열>경영학

책소개고객이 하고자 하는 일을 시작으로 여러 관점에서 서비스 혁신을 이끌어 낼 수 있는 고객 니즈를 발굴하고, 독특한 가치를 제공하는 혁신적 서비스 전략과 콘셉트를 만들어 내기까지 다양한 툴과 분석 기법을 활용한 단계별 혁신 프로세스를 자세히 설명한다.

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