- 도서명악성민원, 이제 친절이 아닌 위험관리다 - 공공기관·정부 민원 담당자를 위한 악성민원 대응 실전 매뉴얼
- 지음/옮김박종태 (지은이)
- 주제 분류국내도서>경제경영>기업 경영>서비스/고객관리
- 책소개현장에서 즉시 활용할 수 있도록 구성한 체계적인 악성민원 대응 실전 매뉴얼이다. 행정안전부·서울시 악성민원 자문위원이자 한국감정노동인증원 원장인 저자가 20년간 수백 개 공공기관과 정부 기관을 대상으로 강의 및 컨설팅을 진행하며 축적한 현장 인사이트를 집대성하였다.
