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서비스 브레인
감정의 뇌를 알아야 고객만족 서비스가 이루어진다
김현식 (지은이)
저/
역
새녘출판사
2018년 12월 1일
정가
19,000원
판매가
17,100원
10%
마일리지
950
배송비
무료
ISBN
8998153416
수량
총 상품 금액
17,100
원
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설명
도서명
서비스 브레인 - 감정의 뇌를 알아야 고객만족 서비스가 이루어진다
지음/옮김
김현식 (지은이)
주제 분류
국내도서>경제경영>기업 경영>서비스/고객관리
책소개
우리 행동의 대부분을 지배하는 감정의 뇌를 알아야 고객만족을 이끌어내는 서비스 브레인이 될 수 있다. 고객접점의 5단계, 즉 따뜻한 고객맞이, 친근한 공감대 형성, 유능한 제품설명, 믿음직한 구매제안, 호감 가는 고객배웅에서 고객의 예스를 이끌어내는 감정의 뇌 사용법을 알아보자.
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