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서비스 브레인

감정의 뇌를 알아야 고객만족 서비스가 이루어진다

김현식 (지은이)저/새녘출판사2018년 12월 1일
정가
19,000
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ISBN
8998153416
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설명

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  • 도서명서비스 브레인 - 감정의 뇌를 알아야 고객만족 서비스가 이루어진다
  • 지음/옮김김현식 (지은이)
  • 주제 분류국내도서>경제경영>기업 경영>서비스/고객관리
  • 책소개우리 행동의 대부분을 지배하는 감정의 뇌를 알아야 고객만족을 이끌어내는 서비스 브레인이 될 수 있다. 고객접점의 5단계, 즉 따뜻한 고객맞이, 친근한 공감대 형성, 유능한 제품설명, 믿음직한 구매제안, 호감 가는 고객배웅에서 고객의 예스를 이끌어내는 감정의 뇌 사용법을 알아보자.

정보고시

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