화난 고객과 쿨하게 소통하기 | Wooyeon.

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화난 고객과 쿨하게 소통하기

박보영 (지은이)저/역에듀큐2011년 11월 9일

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ISBN: 8996444693

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설명

도서명화난 고객과 쿨하게 소통하기

지음/옮김박보영 (지은이)

주제 분류국내도서>경제경영>기업 경영>서비스/고객관리

책소개고객응대현장에서 감성지능을 활용하여 현장에서 실천할 수 있는 내용을 담았다. 책에서 소개하고 있는 화난 고객과 쿨하게 소통하기 위한 중요한 몇가지 방법은 자신과의 소통을 통한 화난 고객과의 의미있는 소통방법을 제시하는 것으로, 특히 자신과의 소통이 이루어지지 않은 상태에서의 화난 고객과의 소통은 불가능하다는 것을 강조하였다.

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