- 도서명이런 직원 1명이 고객을 끌어 모은다 - 소비자 감동 서비스 실천 노트
- 지음/옮김데이비드 프리맨틀 (지은이), 조자현 (옮긴이)
- 주제 분류국내도서>경제경영>기업 경영>서비스/고객관리
- 책소개직원 1명의 행동이 고객에게 어떤 영향을 주는지, 고객 감동과 고객 불만을 야기하는 행동은 무엇인지를 다양한 사례로 설명하면서, 구체적인 행동 지침을 제시하는 책이다. 저자가 직접 현장에서 일하는 사람들과의 인터뷰를 통해 그들이 실천하는 고객 감동 사례를 담았다. 고객 감동을 위해 바로 실행 가능한 방법들을 알려준다.
