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고객 그리고 경험

루이스 P. 카본저/CEM연구회역한국표준협회컨설팅(나비북스)2006년 9월 25일

정가: 18,000원

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ISBN: 8995525592

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설명

도서명고객 그리고 경험

지음/옮김루이스 P. 카본 (지은이), CEM연구회 (옮긴이)

주제 분류국내도서>경제경영>기업 경영>서비스/고객관리

책소개사업 부문이 제조업이건 서비스업이건, 고객이 개인이건 기업이건 상관없이, 모든 기업이 고객 경험을 효과적으로 설계, 실행, 관리할 수 있는 방법을 제시한다. 또한 기업이 고객에게 제공 중인 경험 단서들을-기업이 그 사실을 인식하든 인식하지 않던 간에-감지하여 통합시킬 수 있는 방법을 설명한다.

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