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The CRM Handbook

질 다이치저/박장호역야스미디어2003년 5월 25일

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ISBN: 8995391928

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설명

도서명The CRM Handbook

지음/옮김질 다이치 (지은이), 박장호 (옮긴이)

주제 분류국내도서>경제경영>기업 경영>서비스/고객관리

책소개1부에는 경영자, 프로젝트 관리자 그리고 CRM의 개념과 사용방법을 이해하고자 하는 사업가들을 위한 기본적인 내용을, 2부에는 CRM 기획 및 도입에 관한 실용적인 해석을 담았다. 각 장의 말미에는 해당 장에서 논의된 목표를 달성하기 위해 필요한 "성공을 위한 체크 리스트"를 수록했다.

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