- 도서명CRM 2.0 - 고객중심경영 업그레이드 전략
- 지음/옮김황순귀, 전용준 (지은이)
- 주제 분류국내도서>경제경영>기업 경영>경영전략/혁신
- 책소개기존의 CRM이 지닌 한계와 오류를 살펴보고, 진정한 고객중심의 경영으로 확산할 수 있는 CRM의 진화된 모습을 보여준다. 더불어 기업에서 적용할 수 있는 방법을 제시한다. 지금까지의 CRM(CRM1.0)이 기초 편 내지는 원론 편이었다면, CRM 2.0은 현실성을 가진 응용 내지는 적용 편이다. 이 책은 그 적용 방향을 제시한다.
