- 도서명고객을 잡으면 미래가 잡힌다 - 고객 감동 시크릿 서비스, 21세기 멀티미디어 세상을 읽다
- 지음/옮김존 디줄리어스 3세 (지은이), 권기대 (옮긴이)
- 주제 분류국내도서>경제경영>기업 경영>서비스/고객관리
- 책소개크고 작은 모든 기업에 대해 경영의 뼈대이면서, 최종 손익계산서에 직접적인 영향을 크게 미친다는 고객서비스. 스타벅스, 매리어트 호텔, UPS, 아메리칸 익스프레스 등 세계 굴지의 멀티내셔널 기업의 사례로부터 얻어낸 'Secret Service' 시스템을, 저자는 고객서비스의 구체적인 방식 혹은 모범으로서 제안한다.
