- 도서명고객충성의 신화 - 고객충성도에 관한 오해와 진실
- 지음/옮김티모시 L. 케이닝햄, 테리 G. 바브라, 러잔 액소이, 헨리 왈라드 (지은이), 차형석 (옮긴이), 박찬구 (감수)
- 주제 분류국내도서>경제경영>기업 경영>서비스/고객관리
- 책소개경영컨설턴트인 저자들은 여러 다국적 기업의 고객 기록 정보를 통해 고객충성도 프로그램이 실제적 구매에 어떤 영향을 미치는지를 추적할 수 있었다. 그리고 지금까지 우리가 알고 있던 고객충성도 전략의 대부분이 잘못 되었음을 밝혀냈다.
