- 도서명고객 서비스 전략 - 내 고객을 지키기 위한 50가지 강력한 아이디어
- 지음/옮김폴 R. 팀 (지은이), 안명희 (옮긴이)
- 주제 분류국내도서>경제경영>기업 경영>서비스/고객관리
- 책소개고객만족경영이란 과연 무엇인가? '고객은 왕이다'라는 슬로건 아래 무조건 서비스를 많이 하는 것이 최상의 방법일까? 이 책은 그렇지 않다고 말한다. 고객만족이란 고객에 대한 정확한 인식과 소비심리를 이용한 상호작용으로, 고객의 니즈를 파악하여 원하는 것을 제때에 공급하는 것을 의미한다.
