고객경험 관리 - 고객의 영혼을 사로잡는 일등 기업의 마케팅 비법 | Wooyeon.

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고객경험 관리

고객의 영혼을 사로잡는 일등 기업의 마케팅 비법

김영한 (지은이)저/역밀리언하우스2009년 11월 30일

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ISBN: 8991643590

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설명

도서명고객경험 관리 - 고객의 영혼을 사로잡는 일등 기업의 마케팅 비법

지음/옮김김영한 (지은이)

주제 분류국내도서>경제경영>마케팅/세일즈>마케팅/브랜드

책소개혁신적인 고객경험관리 마케팅을 도입해 성공을 거둔 다양한 국내외 성공사례들을 소개한다. 맨체스터 유나이티드, LG전자, 스칸디나비아 항공사, 스타벅스 등 고객중심 마케팅의 선두주자로 꼽히는 기업들이 고객이 만나는 다양한 접점에서 어떻게 경험들을 관리하고, 기업과 브랜드에 대한 긍정적 인식을 향상 시켜왔는지 보여준다.

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