- 도서명환자는 두 번째다 - 진정한 병원 혁신의 개념과 실제! 고객 만족을 넘어 환자의 경험으로!
- 지음/옮김폴 슈피겔만, 브릿 베렛 (지은이), 김인수 (옮긴이)
- 주제 분류국내도서>경제경영>기업 경영>경영전략/혁신
- 책소개모든 병원이 ‘환자 제일주의’를 외치지만 불쾌한 기분으로 병원을 나서는 환자들이 여전히 많은 이유는 무엇일까? 의료계 리더들도 이 문제를 인식하고는 있지만 온통 환자와 병원의 재정 상태에만 신경을 쓰느라 중요한 점을 놓치고 있다.
