- 도서명리츠칼튼 꿈의 서비스 - 서비스의 황금표준을 만드는 사람들
- 지음/옮김조셉 미첼리 (지은이), 이미숙 (옮긴이)
- 주제 분류국내도서>경제경영>기업 경영>서비스/고객관리
- 책소개세계 제일의 호텔, 리츠칼튼의 전설적인 고객 서비스를 파헤친다. <스타벅스 사람들>의 작가 조셉 미첼리가 리츠칼튼의 조직과 리더를 연구, 리츠칼튼의 핵심 원칙을 잘 정리한 책이다. 고객서비스의 전문가인 저자는 고객에게 특별한 관심을 기울이고 진심으로 공감하는 리츠칼튼의 서비스를 흥미로운 스토리로 소개한다.
