- 도서명친절을 전염시켜라 - 디즈니랜드의 영혼을 담은 서비스
- 지음/옮김코마쯔타 마사루 (지은이), 최문용 (옮긴이)
- 주제 분류국내도서>경제경영>[포브스 100대 기업]>월트디즈니
- 책소개주위의 우려와 불신을 씻고 일본 최고의 테마파크로 성장한 도쿄 디즈니랜드 서비스의 비밀을 소개한다. 디즈니랜드에서 벌어지는 모든 서비스의 절대 원칙은 바로 '친절'이다. 최고 경영자에서부터 단 하루를 일하는 파트타임 직원에까지 온몸에 배어있는 '천절 서비스'의 진면모를 밝혀내고 있다.
