초일류 서비스 기업의 조건 | Wooyeon.

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초일류 서비스 기업의 조건

레오나드 L. 베리저/은종학역김앤김북스2001년 8월 17일

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ISBN: 8989566002

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설명

도서명초일류 서비스 기업의 조건

지음/옮김레오나드 L. 베리 (지은이), 은종학 (옮긴이)

주제 분류국내도서>경제경영>기업 경영>서비스/고객관리

책소개이 책은 어떻게 위대한 서비스 기업이 '장기간 지속되는 성공'이라는 힘든 과제를 달성할 수 있는지를 미드웨스트 익스프레스(항공사), 버그스트롬(호텔), 찰스 슈왑(증권중개업)를 비롯한 14개의 신뢰할 만한 서비스 기업의 심도있는 연구사례를 통해 제시한다.

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