- 도서명기업이여 고객을 접대하라 - 충성 고객을 만드는 마그네틱 서비스 혁명
- 지음/옮김칩 벨, 빌리잭 R. 벨 (지은이), 김우열 (옮긴이)
- 주제 분류국내도서>경제경영>기업 경영>서비스/고객관리
- 책소개단순히 충성적인 고객을 이끌어내는 것을 넘어 자발적인 고객 헌신을 이끌어내고 유지하는 데 필요한 청사진을 제공한다. 거대 기업에서 작은 구둣가게까지, 별 다섯 개짜리 호텔에서 작은 음식점까지 '돈을 벌기 위한 서비스'가 아니라 '고객을 기쁘게 하기 위한 서비스'를 가능하게 하는 방안에 대해 말한다.
