- 도서명e서비스 - 단 한 번의 클릭으로 끝나는 경쟁에서 고객을 유지하는 24가지 비결
- 지음/옮김론 젬키, 톰 커넬런 (지은이), BIT컨설팅 (옮긴이)
- 주제 분류국내도서>경제경영>기업 경영>e-비즈니스
- 책소개감동적인 서비스를 제공받은 고객은 기업의 매출 증대에 기여할 뿐만 아니라 자신의 경험을 주위에 전달함으로써 기업의 신규 고객 확보에도 일조한다. 이 책은 기존 고객을 단골고객으로 전환하는 방법 및 고객이 만족하는 서비스를 제공하기 위한 다양한 방법론들을 제시하고 있다. 고객과의 효율적인 커뮤니케이션을 기반으로 성공적인 e비즈니스를 꿈꾸는 사람이라면 필독하길 권한다. - 이금룡(옥션 대표)
