- 도서명왠지 고객이 모이는 서비스, 도망가는 서비스 - 최고의 서비스를 파는 가게의 비밀!
- 지음/옮김야마자키 센지 (지은이), 박화 (옮긴이)
- 주제 분류국내도서>경제경영>기업 경영>서비스/고객관리
- 책소개저자는 고객만족 서비스의 진리는 기업의 위치가 아닌 고객의 위치에서 생각해야 한다는 것이라고 주장하면서, 이 책을 통해 '고객 만족'에 대한 내용을 전하고 있다. 친근한 사례를 통해 고객만족의 본질과 서비스의 본질, 그리고 거객만족을 제공하는 기업을 자세를 알아본다.
