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서비스 품질관리

칼 알브레히트 (지은이)저/역세종(세종서적)1994년 12월 1일

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ISBN: 8985509160

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설명

도서명서비스 품질관리

지음/옮김칼 알브레히트 (지은이)

주제 분류국내도서>경제경영>마케팅/세일즈>마케팅/브랜드

책소개맥도날드는 제품을 공급하는 사업인가, 서비스를 공급하는 사업인가? 저자는 둘 다 정답이라고 한다. 소비자는 단순히 햄버거라는 제품을 사는 것이 아니라, 구매에 따르는 여러 가지 상황적 가치, 즉 `종합고객가치`를 같이 경험하는 것. 이러한 분석을 토대로 기업이 어떻게 정상의 자리에 올라설 수 있으며, 지속적으로 견실한 시장의 선도자가 될 수 있는지, 그 방법을 제시한다.

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