콜센터상담 성공노하우와 비전설계 | Wooyeon.

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콜센터상담 성공노하우와 비전설계

김석중 (지은이)저/역한국생산성본부2011년 7월 1일

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ISBN: 8982586229

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설명

도서명콜센터상담 성공노하우와 비전설계

지음/옮김김석중 (지은이)

주제 분류국내도서>경제경영>기업 경영>서비스/고객관리

책소개상담사가 자신의 일에 대한 가치를 명확히 인식하고, 전문 상담사로서 성장.발전할 수 있도록 지원하기 위해 발행한 책. 상담사들이 상담 현장에서 직접 부딪히는 매 상황에서 반드시 숙지하고 실천해야 할 업무 지식들을 체계적으로 요약.수록하는 한편 상담사가 자신의 직무에 자신감을 가질 수 있도록 지원하는데 주안점을 두었다. 항목별로 현실감 있는 사례와 실천 TIP을 덧붙여 상담사들에게 도움이 되는 상담업무 지침서로 엮은 것이 특징이다.

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