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서비스 아메리카
고객 주도의 시장에 대한 대응 전략
칼 알브레히트,론 젬키
저/
장정빈
역
물푸레
2003년 8월 16일
정가
17,000원
판매가
15,300원
10%
마일리지
850
배송비
무료
ISBN
8981101760
수량
총 상품 금액
15,300
원
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설명
도서명
서비스 아메리카 - 고객 주도의 시장에 대한 대응 전략
지음/옮김
칼 알브레히트, 론 젬키 (지은이), 장정빈 (옮긴이)
주제 분류
국내도서>경제경영>기업 경영>서비스/고객관리
책소개
이제 소비자들은 하이테크와 하이터치가 결합된 서비스를 요구한다. 하이테크는 높은 수준의 기술을 의미한다. 반면에 하이터치는 그것과는 별개이다. 사람과 사람과의 접촉을 의미한다. 이제 싸늘한 기계음이 사람의 서비스를 대치할 수 있는 시대는 지났다.
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