서비스 아메리카 - 고객 주도의 시장에 대한 대응 전략 | Wooyeon.

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서비스 아메리카

고객 주도의 시장에 대한 대응 전략

칼 알브레히트,론 젬키저/장정빈역물푸레2003년 8월 16일

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ISBN: 8981101760

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설명

도서명서비스 아메리카 - 고객 주도의 시장에 대한 대응 전략

지음/옮김칼 알브레히트, 론 젬키 (지은이), 장정빈 (옮긴이)

주제 분류국내도서>경제경영>기업 경영>서비스/고객관리

책소개이제 소비자들은 하이테크와 하이터치가 결합된 서비스를 요구한다. 하이테크는 높은 수준의 기술을 의미한다. 반면에 하이터치는 그것과는 별개이다. 사람과 사람과의 접촉을 의미한다. 이제 싸늘한 기계음이 사람의 서비스를 대치할 수 있는 시대는 지났다.

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