친절을 디자인하다 - 도쿄 디즈니랜드의 감동서비스 이야기 | Wooyeon.

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친절을 디자인하다

도쿄 디즈니랜드의 감동서비스 이야기

코마쯔타 마사루저/최문용,황인석역군자출판사(교재)2014년 3월 10일

정가: 12,000원

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ISBN: 8962788489

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설명

도서명친절을 디자인하다 - 도쿄 디즈니랜드의 감동서비스 이야기

지음/옮김코마쯔타 마사루 (지은이), 최문용, 황인석 (옮긴이)

주제 분류국내도서>경제경영>[포브스 100대 기업]>월트디즈니

책소개도쿄 디즈니랜드는 오픈 당시 매뉴얼을 구축한 상업주의란 비난을 받았으나 30년 가까이 동종 업계 1위를 고수하고 있다. 언제 어디서든 고객을 위한 편의가 준비되어 있으며 도쿄 재방문율 90% 이상, 사고율 0%라는 경이로운 기록을 가지고 있다.

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