- 도서명콜센터 서비스 품질과 표준화
- 지음/옮김서진희, 전승욱 (지은이)
- 주제 분류국내도서>경제경영>기업 경영>서비스/고객관리
- 책소개콜센터 서비스 제1의 원칙인 고객만족을 위한 서비스의 합리적 자기완결성을 위한 표준화 지침서다. 저자는 콜센터 서비스의 탄생과 성장 그리고 발전하는 현재의 모든 과정을 살펴보면서 콜센터 서비스의 최종 단계로 서비스의 표준화를 주창한다. 서비스의 표준화야말로 모든 매뉴얼의 처음이자 마지막이며 동시에 서비스 품질의 최종 성패를 판가름하는 결정적 요인이라고 주장한다.
