- 도서명The Callcenter Book - 효율적인 한국형 콜센터 구축과 운영을 위한 실무 지침서
- 지음/옮김박종태, 이진수, 이정훈, 한승엽, 고영국 (지은이)
- 주제 분류국내도서>경제경영>기업 경영>서비스/고객관리
- 책소개현직 콜센터 관리자와 수많은 콜센터 시스템 구축 경험이 있는 전문가들이 국내 상황에 맞는 콜센터 운영과 콜센터 시스템, 아웃소싱 등에 관한 내용을 체계적으로 정리하였다. 특히 국내 콜센터 운영자들의 모임인 콜센터운영자포럼에서 축적된 다양한 사례와 통계들을 정리하고 있어, 생생한 국내의 통계와 사례를 볼 수 있다.
