- 도서명이것이 서비스 디자인 행동이다 - 2022 세종도서 학술부문
- 지음/옮김마르크 스틱도른, Adam Lawrence, Markus Hormess, 야코프 슈나이더 (지은이), 김계수, 이돈희, 최정훈 (옮긴이)
- 주제 분류국내도서>대학교재/전문서적>경상계열>경영학
- 책소개저자들은 디자인 씽킹, 경험 디자인, 사용자경험(UX), 고객경험(CX) 등 용어에 상관없이 서비스 디자인 행동이 중요하다고 강조한다. 페르소나, 여정지도, 시스템지도, 서비스 프로토타입, 비즈니스 모델 캔버스 등과 같은 다양한 서비스 디자인 도구를 설명하고 있다.
