- 도서명만족한 고객은 친구 3명에게 이야기하고, 성난 고객은 3,000명에게 이야기한다
- 지음/옮김피트 블랙쇼 (지은이), 김정혜 (옮긴이)
- 주제 분류국내도서>경제경영>마케팅/세일즈>마케팅/브랜드
- 책소개유비온 서비스경영시리즈 7권. 불만족한 고객 한 명이 일으키는 파급효과는 걷잡을 수 없이 강력하다. 아직도 마케팅의 초점을 기업과 브랜드에 충성하는 고객을 대상으로 하고 있는가? 이 책의 저자인 피트 블랙쇼는 이제는 충성고객이 아닌 불만족한 고객에 집중해야 한다고 주장한다.
