- 도서명잘되는 가게는 분명한 이유가 있다 - 손님을 부르는 가게 잘 팔리는 가게
- 지음/옮김마부치 사토시, 난조 메구미 (지은이), 모주희 (옮긴이)
- 주제 분류국내도서>경제경영>마케팅/세일즈>영업/세일즈
- 책소개소비자(고객)의 심리에 기반을 둔, 가게 운영에 관한 실질적인 지침서. 이 책에서는 ‘가게 구조’와 ‘점원의 접객 태도’가 가게를 번성하게 하는 가장 큰 이유라고 말한다. 손님은 자신의 쇼핑 영역과 행동의 자유를 침해당하지 않을 때 편안함을 느끼고 상품 구입으로 이어진다. 이 책은 이러한 손님의 마음을 파악하여 매장 성공 비결과 실패 원인을 분석하고 지금까지의 서비스 개념을 뒤집는 새로운 접객 노하우와 매장 배치 기술을 제시하고 있다.
