CRM을 넘어 CEM으로 | Wooyeon.

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CRM을 넘어 CEM으로

번트 H. 슈미트저/정해동,임도영역한언출판사2004년 3월 25일

정가: 15,000원

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ISBN: 8955961537

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설명

도서명CRM을 넘어 CEM으로

지음/옮김번트 H. 슈미트 (지은이), 정해동, 임도영 (옮긴이)

주제 분류국내도서>경제경영>기업 경영>서비스/고객관리

책소개이 책은 CRM의 최초의 대안적 모델인 CEM의 전략적 바탕뿐 아니라, 5단계에 걸친 구체적인 방법론과 실제사례를 담고 있다.

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