- 도서명ZEITHAML 서비스 마케팅 - 7판
- 지음/옮김밸러리 A. 자이텀, Mary Jo Bitner, Dwayne D. Gremler (지은이), 배일현, 김원겸, 윤호정 (옮긴이), 전인수 (감수)
- 주제 분류국내도서>대학교재/전문서적>경상계열>광고/마케팅
- 책소개서빗스품질의 갭 모델을 바탕으로, 7판에서는 원저자의 입장을 존중하여 원서 그대로 번역하는 데 집중했다. 6판에서 생략했던 전략적 통찰, 주목받는 기술, 세계적 추세, 예시를 모두 완역했다.
