- 도서명고객이 열광하는 회사의 비밀
- 지음/옮김프레드 라이켈트, 롭 마키 (지은이), 정지택 (옮긴이)
- 주제 분류국내도서>경제경영>기업 경영>경영전략/혁신
- 책소개SNS 시대, 어떻게 고객과 직원 이 고객 감동을 넘어 고객이 열광하는 회사를 만들 수 있는 새로운 마케팅 전략, ‘순추천고객지수’, ‘순추천고객시스템’, 나아가 ‘순추천고객 리더십’이라는 프로세스를 제시하는 책. NPS를 통해 고객이 열광하는 회사를 만들기 위한 다양한 플랜과 현장에서 부닥칠 수 있는 문제들을 면밀하게 제시한다. 이를 통해 향후 좀 더 잘 활용하기 위해 필요한 방법을 경제 분석 시스템의 개선, 내부 부서원들의 참여 유도, 교육 프로그램 개선 등으로 짚어 내는 등 매우 구체적으로 제시한다.
