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1시간 만에 마스터하는 서비스 잘하는 방법

일본능률협회컨설팅저/임준영역청림출판2008년 2월 5일

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ISBN: 8935207284

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설명

도서명1시간 만에 마스터하는 서비스 잘하는 방법

지음/옮김일본능률협회컨설팅 (지은이), 임준영 (옮긴이)

주제 분류국내도서>경제경영>기업 경영>서비스/고객관리

책소개어느 시대든 변하지 않는 서비스 품질 관리의 기본을 담고 있는 책이다. 저자는 제품의 품질뿐만 아니라 서비스 품질도 끊임없이 점검해야 함을 강조한다. 고객에 대한 지식과 이해 없이 매뉴얼에만 의존하는 '눈 가리고 아웅'식 서비스와는 차원이 다른 고객 만족 해법을 제시한다.

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