고객님, 여기서 이러시면 안 됩니다 - 진상 고객의 클레임에 대처하는 기술 | Wooyeon.

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고객님, 여기서 이러시면 안 됩니다

진상 고객의 클레임에 대처하는 기술

엔카와 사토루저/이주역팬덤북스2015년 4월 6일

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ISBN: 6000825901

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설명

도서명고객님, 여기서 이러시면 안 됩니다 - 진상 고객의 클레임에 대처하는 기술

지음/옮김엔카와 사토루 (지은이), 이주 (옮긴이)

주제 분류국내도서>자기계발>협상/설득/화술>화술

책소개진상 고객들의 무리한 클레임에 대처하는 기술을 실례를 들어 가며 알려 주는 책. 이 책에는 다양한 유형의 진상 고객과 그 대처 방법이 사례로 소개되어 있다. 아울러 고객 불만에 대처하는 기본 원칙과 갈등 발생을 사전에 막기 위한 위기관리 방법도 알려 준다.

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